LIVRAISON & RETOURS

🚀 Livraison

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier, sans minimum de commande.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Délais de livraison estimés :

• Europe : 5 à 10 jours ouvrés

• États-Unis & Canada : 5 à 10 jours ouvrés

• International : 7 à 15 jours ouvrés

Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition afin de suivre votre commande en temps réel.

⚠️ Les délais peuvent varier en fonction :

• des douanes

• du transporteur

• des périodes de forte demande

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté.

🔁 Politique de retour

Chez EXCELLENCE, nous nous engageons à proposer des produits fiables, performants et de haute qualité.

Cependant, si un problème survient, voici les conditions :

1. Éligibilité au retour

Un retour est possible uniquement si :

• Le produit est défectueux ou endommagé à réception

• La demande est effectuée dans un délai de 7 jours après réception

• Le produit est non utilisé, dans son emballage d’origine

⚠️ Pour des raisons d’hygiène (produit en contact avec la peau), les retours ne sont pas acceptés sauf en cas de défaut.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande :

• Contactez notre support client

• Fournissez :

   

  • votre numéro de commande

  • une description précise du problème

  • des photos ou vidéos du défaut

   

Après analyse, nous vous indiquerons si votre retour est accepté.

Si validé, vous recevrez les instructions de retour.

3. Conditions de retour

• Produit retourné dans son état d’origine

• Avec emballage, accessoires et éléments fournis

• Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet pourra être refusé

4. Remplacement

Si le défaut est confirmé :

• Un nouveau produit sera envoyé gratuitement

Si le produit n’est plus disponible :

• Vous pourrez choisir entre :

   

  • un remboursement complet

  • ou attendre le réassort

   

5. Remboursement

Les remboursements sont acceptés uniquement si :

• Produit défectueux confirmé

• Produit perdu pendant le transport (confirmé par le transporteur)

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Délai : 5 à 10 jours ouvrés après validation.

🛡 Garantie Satisfaction 90 jours

Essayez EXCELLENCE pendant 90 jours complets.

Si vous ne constatez pas une amélioration réelle de votre confort articulaire, vous pouvez contacter notre support.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée (remplacement ou geste commercial).

⚖️ Informations importantes

• Ce produit ne remplace pas un avis médical

• Les résultats peuvent varier selon les individus

• En cas de pathologie, consultez un professionnel de santé